Политика возврата

Последнее обновление: 10.04.2026

1. Общие положения

Запросы на возврат рассматриваются в зависимости от типа заказа (ПО, услуга, оборудование) и условий договора. Покупатель должен направить запрос на возврат в письменной форме.

2. Программное обеспечение и цифровые услуги

Для цифровых продуктов/услуг, по которым передан лицензионный ключ, завершена активация аккаунта или начато исполнение, возврат рассматривается в соответствии с применимыми законодательными исключениями и условиями договора.

3. Аппаратные продукты

Возврат аппаратных продуктов возможен при условии, что товар не использовался, не имеет повреждений и возвращается в оригинальной упаковке. В случае производственного дефекта или неисправности дополнительно применяются гарантийные процедуры.

4. Процесс возврата

• Запрос на возврат направляется по электронной почте.
• Запрос проверяется с учетом договора и типа продукта/услуги.
• По возвратам, признанным допустимыми, информация о подтверждении направляется Покупателю в письменной форме.
• После подтверждения возврата сумма возвращается Покупателю в установленный законом срок с учетом способа оплаты.

5. Исключения

Право на возврат для продуктов, изготовленных/адаптированных под конкретное лицо или организацию, услуг по установке и интеграции, а также цифровых услуг с немедленным исполнением может подпадать под законодательные и договорные исключения.

6. Контакты

По вопросам, связанным с процессом возврата, [email protected] вы можете написать на этот адрес.